一、工单受理基本情况

    8月份共受理有效热线事项8403宗,当场答复热线事项6700宗,转办热线事项1703宗,办结1656宗,办结率99.44%。其中转办事项:咨询类53宗、行政效能投诉类15宗、违法现象举报类12宗、求助类1宗、建议类10宗、其它54宗、一般投诉类1544宗、“三偷”类14宗。

 

    二、工单受理热点问题

    当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市城管局167宗、市工商局161宗、市环保局150宗、市公安局134宗、市交通局42宗。

    当月排名前五名单位主要受理热线事项类型如下:

    市城管局:流动摊贩占道经营、下水道堵塞、沙井盖丢失等;

    市工商局:商品质量、售后服务、消费纠纷、通讯运营商业务等;

    市环保局:餐厅油烟污染、建筑工地噪音污染、养殖场污染、大气污染等;

    市公安局:社会噪音扰民、港澳通行证业务、交通信号灯设置、交通事故处理、交通违章等;

    市交通局:出租车不打表、拒载及司机服务态度、公交车和客车运营的问题等。