“您好!很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”几年来,河源市12345政府服务热线秉承“传民声、达民意、帮民需、解民困、畅绿道、构和谐”的服务宗旨,全力打造党委、政府联系广大群众“畅通、便捷、信任、高效”的沟通渠道,也是市民表达意愿和诉求的重要平台。

  数据显示,河源市12345政府服务热线2016年度共受理有效热线事项88799宗。其中当场答复热线事项68555宗,转办热线事项20244宗,办结19110宗,办结率达98.72%。在这些通话之中,市民都问了些什么内容?反映了哪些问题?我们详见以下大数据:

 

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数据一:市民打电话主要做什么?

12345政府服务热线2016年受理的有效热线事项类型分布图:

 

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分析:在“12345”政府服务热线受理的有效热线事项,其中:咨询类69295宗,占总量的78.04%;消费维权、投诉、举报类18718宗,求助、建议类268宗,其它518宗。

 

数据二:咨询的热点问题是什么?

12345政府服务热线2016年咨询热点问题分布图:

 

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分析:咨询热点问题主要有以下几个方面:

(一)社保类:社保卡业务、报销标准、工资发放、劳动纠纷等;

(二)工商类:网购、售后服务、商品质量、通讯行业收费标准等;

(三)公安类:出入境业务、户政业务、车管所业务等;

(四)环保类:噪音标准、环境污染、排污设施等;

(五)民政类:婚姻登记、未婚证明,补助款、低保发放标准等;

(六)信访类:土地纠纷、信访处理进度等;

(七)教育类:代课文件咨询、学校收费标准、学位分配等;

(八)卫计类:预约挂号、超生罚款、二胎政策等;

(九)城管类:广告牌设置、水电业务、路灯亮化等;

(十)其它类:物价收费、住房公积金、房管业务、法律援助等。

 

数据三:投诉举报的热点问题是什么?

  2016年度投诉举报热点问题主要体现在公安业务3009宗、环境保护2518宗、消费纠纷2079宗、流动商贩2064宗、出租车投诉829宗、社保业务603宗等问题上。详见下表:

 

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分析:投诉举报热点问题主要有以下几个方面:

(一)公安局业务:出入境业务、社会噪音扰民、车管所综合业务、户口迁移等;

(二)环境保护:工地噪音扰民、养殖场污染、大气污染等;

(三)城市管理:流动商贩、下水道堵塞、垃圾清理等;

(四)消费纠纷:商品质量、售后服务、通讯行业纠纷等;

(五)交通投诉:出租车不打表、表不准、拒载、绕道、客车违规运营等;

(六)社保业务:社保报销、社保卡办理咨询、城乡医疗保险购买等。