在今年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动中,为更好地宣传维权知识,提升市民的维权意识,营造良好的消费环境,宣传12345政府服务热线“传民声、达民意、帮民需、解民困、畅绿道、构和谐”的服务宗旨。今年312,由市工商局、市消委会和12345政府服务热线联合市质监局、市食品药品监督局、市烟草局、市盐务局等27个相关部门在市区茶山公园开展“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动,12345政府服务热线第一次参与主办了消费维权活动。在活动现场,各相关职能部门通过派发宣传资料,展示消费维权成果,宣传政策法规,解答群众咨询等方式,向广大群众普及日用品、食品等商品辨别真假并普及维权知识。同时,在现场设立消费者投诉咨询台,解决消费者投诉、举报等问题。至3月底止,12345政府服务热线共受理消费维权、经济违法信件334宗,都得到了有效的处理,受到市民群众的一致好评,真正发挥了12345政府服务热线在消费维权中的重要作用。


一、消费维权的咨询热点问题

12345政府服务热线20173.15期间咨询热点问题分布图:


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咨询热点问题主要有以下几个方面:

(一)手机类:售后维修、手机故障等;

(二)汽车类:售后服务、汽车质量、退还订金等;

(三)运营商业务类:电信资费、套餐业务、通讯信号等;

(四)家电类:商品质量、商品退换、维修范围等;

(五)服装鞋帽类:衣服退换、衣服质量等;

(六)网购类:电子产品、商品虚假宣传、三无产品等;

(七)办证类:营业执照咨询、公司法人业务咨询等;

(八)健身类:办卡消费纠纷、办卡转让业务等。


二、消费维权的投诉举报热点问题

20173·15期间投诉举报热点问题主要体现在商品质量投诉81宗、通讯行业纠纷86宗、售后服务44宗、办证业务投诉42宗等问题上。详见下表:

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投诉举报热点问题主要有以下几个方面:

(一)商品质量:手机使用故障、家具用品非性能故障、服装鞋帽类退换货等;

(二)通讯行业纠纷:网购通讯产品7天无理由退换货、通讯产品使用效率低下、运营商推销套餐存在隐形消费等。

(三)售后服务:汽车售后、手机售后、家电售后、网络购物、健身消费(包括维修时间、维修范围和价格)等;

(四)办证业务:营业执照登记业务、法人代表更改业务、公司变更地址业务等。